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安康市人民医院医保窗口荣获省级医保系统首批“优质服务示范窗口”称号

发布时间:2022-04-11 新闻来源:安康市人民医院
4月8日,安康市人民医院医保窗口被陕西省医疗保障局评为2021年度全省医疗保障系统首批“优质服务示范窗口单位”。副市长王廷栋为安康市人民医院颁发荣誉牌匾,市医疗保障局局长邝贤君,市人民医院院长蒋开夫出席授牌仪式。

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近年来,安康市人民医院始终秉承“以人民为中心”的发展理念,认真贯彻执行医保政策,充分履行医保定点医疗机构工作职责,持续强化管理、优化服务,医保工作质量稳步提升。

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医院采取多种形式不断提升医保窗口服务水平。“一站式服务提效率”,在全市率先将医保窗口与住院院收费处合署办公,规范结算报销,持续优化报销流程,实现“一站式结算”,极大缩短了患者结算等候时间;“专设一个咨询窗口解民忧”,为了给患者提供方便快捷的医保咨询途径,专门开设了一个医保咨询窗口及投诉热线,并安排专人负责接待。医保咨询员遵循“倾听、关注、专业、真诚”的服务宗旨,及时为群众解疑释难。这不仅解决了群众咨询难的问题,也进一步畅通了渠道,让群众及时了解新的政策和规定,并妥善处理各种问题;“政策宣传多样化”,医院创新工作思路定期开展“医保政策大讲堂”活动,对医务人员进行医保政策培训,进一步提高医务人员对医保工作的认识,加深对相关医保政策的理解,增强做好医保工作的责任感及违规违法防范意识,提高临床服务水平。通过宣传栏、微信、网络广泛宣传医保政策,让患者进一步了解医保政策、办事流程等问题,不仅有效缩短了窗口业务办理时间,提高了工作效率,也让广大患者对医保政策有了直观的了解和认识,取得了良好的宣传效果。安康市人民医院多措并举,努力展现“小窗口大服务”的形象,切实提升了患者的幸福感和满意度。



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